Ein leerer Behandlungsplatz ist verlorenes Geld. Eine 60-minütige Behandlung, die nicht wahrgenommen wird, kostet dich nicht nur den Umsatz – du hast auch Zeit-Slots blockiert, Mitarbeitende eingeplant und Platz für andere Kunden abgelehnt. Bei einem Durchschnittsumsatz von 65 Euro pro Stunde und 15-20 No-Shows pro Monat verlierst du schnell 1.000-1.300 Euro – jeden Monat.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Du kannst als Saloninhaberin eine No-Show-Gebühr oder Stornierungsgebühr erheben – aber nur unter bestimmten Voraussetzungen:

  • Die Gebühr muss vor der Buchung klar kommuniziert werden (in den AGB oder beim Buchungsprozess)
  • Die Höhe muss angemessen sein (typisch: 50-100 % des Service-Preises bei Nicht-Erscheinen ohne Absage)
  • Der Kunde muss aktiv zugestimmt haben (Checkbox beim Online-Buchen)

Beautindas Buchungssystem zeigt beim Online-Buchen automatisch deine Stornierungspolitik an und lässt Kunden durch einen Klick bestätigen, dass sie sie akzeptieren.

Alternative: Deposit statt No-Show-Gebühr

Viele Studios bevorzugen das Deposit-Modell: Kunden zahlen bei der Buchung 20-50 % des Service-Preises im Voraus. Erscheinen sie nicht und sagen nicht rechtzeitig ab, verfällt die Anzahlung. Vorteile: Du hast das Geld bereits auf dem Konto, keine unangenehme Nachforderung nach dem No-Show. Beautinda ermöglicht das vollautomatisch beim Online-Buchen mit Direktzahlung per Kreditkarte oder PayPal.

Die wichtigste Prävention: Automatische Erinnerungen

Bevor du Gebühren einführst, solltest du sicherstellen, dass du konsequente Terminerinnerungen sendest. Mit Beautindas automatischem Erinnerungssystem erhalten alle Kunden 48 Stunden und nochmals 2 Stunden vor dem Termin eine SMS oder Push-Nachricht. Studios, die das einführen, reduzieren No-Shows um 40-60 % – oft ohne jede Gebühr.

Kommunikation: So nehmen Kunden die Änderung an

Kündige die neue Policy 4-6 Wochen im Voraus an – per Newsletter, Aushang im Studio und in den Social-Media-Stories. Erkläre den Grund ehrlich: No-Shows bedeuten leere Plätze, die anderen Kunden hätten helfen können. Die meisten Stammkunden verstehen das sofort.

Starte jetzt mit Beautinda und nutze das eingebaute Deposit- und Erinnerungssystem, um No-Shows dauerhaft zu minimieren.